Aviso de privacidad

EcomLabs es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de Comenta (comenta.ecomlabs.dev), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Datos que tratamos

• De nuestros clientes: identificador del portafolio de negocio, identificadores, nombre de usuario y foto de las cuentas profesionales de Instagram que conectas; el permiso de acceso que Instagram nos da (guardado cifrado); las automatizaciones que creas; y, si contratas Pro, los identificadores de cliente y suscripción del procesador de pagos. No guardamos datos de tarjetas.
• De las personas que escriben a nuestros clientes: su identificador de Instagram para esa cuenta, su nombre de usuario, el texto del comentario o mensaje que activó la automatización (se borra a los 30 días) y la fecha de cada interacción.
• De quien se registra en la lista de espera: su correo electrónico.
• Técnicos: una cookie de sesión necesaria para entrar al panel. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. Las direcciones IP se usan solo cifradas (hash) para limitar abusos.

Para qué los usamos

• Enviar, por cuenta de nuestros clientes, los mensajes directos que ellos configuran.
• Mostrar a cada cliente sus contactos y métricas (comentarios, mensajes enviados, toques y clics).
• Cobrar el plan Pro y emitir comprobantes.
• Avisar por correo cuando se abra un lugar a quien está en la lista de espera.
• Mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Con quién los compartimos

• Meta Platforms, para leer comentarios y enviar mensajes en Instagram, según sus políticas.
• Stripe, para procesar pagos del plan Pro.
• Nuestro proveedor de infraestructura en la nube, que aloja la aplicación y la base de datos.

Estas transferencias son necesarias para prestar el servicio y no requieren tu consentimiento.

Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de una cuenta se conservan mientras esté conectada. Los eventos recibidos de Instagram se borran a los 30 días. Si pides la eliminación, borramos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Tus derechos ARCO

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, o revocar tu consentimiento, escribiendo a [CORREO DE CONTACTO] con tu nombre, el dato o la cuenta de Instagram de que se trata y lo que pides. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Para borrar los datos de una conexión con Facebook o Instagram, sigue también las instrucciones de eliminación de datos.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el panel.